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工行銅仁北關支行著力打造優質文明服務品牌
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工行銅仁北關支行著力打造優質文明服務品牌

2019-12-10 15:10 來源:銅仁日報
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工行銅仁北關支行以提升服務質量為向導,通過業務技能培訓,服務規范化培訓等方式,大大提升了服務親和力,以優質服務暖人心,較好的提高了服務質量。

該行把文明規范化服務當成一種職業習慣來要求每一位員工,利用每日晨會探討分析不同崗位員工在為客戶服務過程中需要把控的細節問題,并提出相應的解決措施。

該行嚴格執行上級行服務規范及考核辦法,不斷提高服務質量和自覺性,在應對可能會發生的客戶投訴問題中,及時處理,穩定客戶情緒,了解情況,分析現場,用最快的,最有效方法幫客戶解決問題,避免客戶投訴造成的聲譽風險。

通過嚴格執行服務規范,注重服務細節,該行服務品質得到了全面提升,較好的展現了網點員工的整體品牌形象和精神面貌。(工銅宣)

責任編輯:陳明

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